DorRelief Joelheira Ortopédica Profissional

Na Prudente Info, queremos garantir a sua total satisfação com suas compras. Se você precisar trocar ou devolver um produto, nossa Política de Troca e Devolução está aqui para orientá-lo. Abaixo, você encontrará todas as informações necessárias sobre como proceder.

1. Período para Troca ou Devolução
Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento. Esse período é contado a partir da data de entrega do produto.

2. Condições para Troca ou Devolução
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve atender às seguintes condições:
- Produto em Perfeito Estado: O item deve estar em sua condição original, sem sinais de uso, com todas as etiquetas e embalagens intactas;
- Nota Fiscal: A nota fiscal ou comprovante de compra deve ser incluído no retorno do produto;
- Solicitação Dentro do Prazo: A solicitação de troca ou devolução deve ser feita dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento.

3. Como Solicitar Troca ou Devolução
Para solicitar uma troca ou devolução, siga os passos abaixo:
- Entre em Contato Conosco: Envie um e-mail para suporte@prudenteinfo.com.br ou ligue para (51) 98031-4181 informando sua solicitação de troca ou devolução. Inclua o número do pedido e a razão para a solicitação;
- Receba Instruções: Após o contato, enviaremos as instruções para envio do produto. Os custos de frete para a troca ou devolução são por nossa conta;
- Envie o Produto: Após receber as instruções, envie o produto de volta para o endereço indicado. Lembre-se de embalar o item cuidadosamente para evitar danos durante o transporte;
- Análise e Resolução: Assim que o produto for recebido e analisado, entraremos em contato para confirmar a troca, devolução do valor ou a emissão de um vale-compra, e lhe informaremos o endereço para devolução do produto, caso necessário.

4. Custos de Envio
- Devoluções: Não terá custos do envio para devolução, ocorrendo dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento; após este prazo, quando for devido a um erro nosso ou a um produto defeituoso, favor entrar em contato, que analisaremos o seu caso;
- Trocas: O custo do envio para troca será de responsabilidade da Prudente Info, desde que a troca esteja dentro das condições estabelecidas.

5. Reembolso
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado. O prazo para o reembolso pode variar conforme o método de pagamento utilizado:
- Cartão de Crédito: O valor será estornado para o cartão de crédito utilizado na compra. O prazo para o reembolso pode levar até 10 dias úteis, porém, o estorno pode variar de acordo com a administradora do cartão e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes;
- Boleto Bancário: O reembolso será realizado diretamente na conta bancária (ou chave PIX) informada na solicitação. O prazo para o reembolso pode levar até 10 dias úteis;
- PIX: O reembolso será realizado diretamente para a chave PIX realizada na compra (devolução do PIX). O prazo para o reembolso pode levar até 10 dias úteis;
- Vale-Compra: Se a compra foi paga com vale-compra, o valor será reembolsado na forma de um novo vale-compra, no valor pago pelo produto devolvido, e poderá ser utilizado em qualquer compra futura.

6. Troca de Produtos
Se você deseja trocar um produto por outro, siga o procedimento de devolução e, após a devolução ser confirmada, você poderá realizar uma nova compra. Se houver alguma diferença de valor, você será orientado sobre como proceder com o pagamento ou o reembolso.

7 - Produtos com Defeito
Caso o produto apresente defeito dentro do prazo de garantia, entre em contato conosco para orientações sobre a troca ou conserto. A análise do defeito, após recebermos o produto devolvido, poderá levar até 30 dias corridos após o recebimento do mesmo.

7 - Produtos em Promoção
Para produtos adquiridos em promoção, a troca ou devolução do valor pago será realizada pelo valor pago na compra, considerando o preço promocional.

8. Produtos Não Aceitos para Troca ou Devolução
Não aceitaremos trocas ou devoluções para produtos que:
- Estejam Usados ou Danificados: Produtos que apresentem sinais de uso ou danos não serão aceitos;
- Estejam Fora do Prazo: Solicitações feitas fora do prazo de 7 dias corridos não serão aceitas;
- Sejam Produtos Personalizados ou Sob Encomenda: Produtos personalizados ou feitos sob encomenda não são elegíveis para troca ou devolução.

9. Alterações na Política de Troca e Devolução
A Prudente Info reserva-se o direito de alterar esta Política de Troca e Devolução a qualquer momento. Quaisquer alterações serão publicadas nesta página e entrarão em vigor imediatamente após a publicação. Recomendamos que você revise esta política regularmente.

10. Contato
Se você tiver dúvidas ou precisar de assistência com troca ou devolução, por favor, entre em contato conosco através de um dos canais abaixo:
- E-mail: suporte@prudenteinfo.com.br
- Telefone/Whats: (51) 98031-4181
- Horário de atendimento: segunda a sexta, das 8h às 18h

Agradecemos a sua visita e esperamos que encontre exatamente o que precisa. Se tiver alguma dúvida ou sugestão, não hesite em nos contatar. Estamos aqui para ajudar!