Políticas de Reembolso

Na Prudente Info, nossa prioridade é garantir a sua satisfação com suas compras. Caso você precise solicitar um reembolso, estamos aqui para orientá-lo através do nosso processo claro e eficiente. Abaixo, você encontrará todos os detalhes sobre nossa Política de Reembolso.

Em caso de devolução, se forem acatadas as condições das Políticas de Trocas e Devoluções, lhe ressarciremos os valores pagos do produto e do frete, através da mesma forma de pagamento utilizada no ato da compra.

1. Condições para Reembolso
Para que um pedido de reembolso seja aceito, o seguinte deve ser atendido:
- Prazo para Solicitação: A solicitação de reembolso deve ser feita dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto;
- Produto em Perfeito Estado: O item deve estar em sua condição original, sem sinais de uso, com todas as etiquetas e embalagens intactas;
- Nota Fiscal: A nota fiscal ou comprovante de compra deve ser incluído na solicitação de reembolso.

2. Como Solicitar um Reembolso
Para solicitar um reembolso, siga os passos abaixo:
- Entre em Contato Conosco: Envie um e-mail para suporte@prudenteinfo.com.br ou ligue para (51) 98031-4181 informando sua solicitação de reembolso. Inclua o número do pedido e a razão para o pedido de reembolso;
- Receba Instruções: Nossa equipe fornecerá instruções sobre como proceder com o retorno do produto;
- Envie o Produto: Após receber as instruções, envie o produto de volta para o endereço indicado. Certifique-se de embalar o item cuidadosamente para evitar danos durante o transporte.

3. Custos de Envio
- Devoluções: Não terá custos do envio para devolução, ocorrendo dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento; após este prazo, quando for devido a um erro nosso ou a um produto defeituoso, favor entrar em contato, que analisaremos o seu caso;
- Trocas: O custo do envio para troca será de responsabilidade da Prudente Info, desde que a troca esteja dentro das condições estabelecidas.

4. Processamento de Reembolso
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado. O prazo para o reembolso pode variar conforme o método de pagamento utilizado:
- Cartão de Crédito: O valor será estornado para o cartão de crédito utilizado na compra. O prazo para o reembolso pode levar até 10 dias úteis, porém, o estorno pode variar de acordo com a administradora do cartão e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes;
- Boleto Bancário: O reembolso será realizado diretamente na conta bancária (ou chave PIX) informada na solicitação. O prazo para o reembolso pode levar até 10 dias úteis;
- PIX: O reembolso será realizado diretamente para a chave PIX realizada na compra (devolução do PIX). O prazo para o reembolso pode levar até 10 dias úteis;
- Vale-Compra: Se a compra foi paga com vale-compra, o valor será reembolsado na forma de um novo vale-compra, no valor pago pelo produto devolvido, e poderá ser utilizado em qualquer compra futura.

5. Produtos Não Elegíveis para Reembolso
Não aceitaremos reembolsos para produtos que:
- Estejam Usados ou Danificados: Produtos que apresentem sinais de uso ou danos não serão aceitos para reembolso;
- Estejam Fora do Prazo: Solicitações feitas fora do prazo de 7 dias corridos não serão aceitas;
- Sejam Produtos Personalizados ou Sob Encomenda: Produtos personalizados ou feitos sob encomenda não são elegíveis para reembolso.

6. Alterações na Política de Reembolso
A Prudente Info reserva-se o direito de alterar esta Política de Reembolso a qualquer momento. Quaisquer alterações serão publicadas nesta página e entrarão em vigor imediatamente após a publicação. Recomendamos que você revise esta política regularmente para estar atualizado.

7. Contato
Se você tiver dúvidas sobre nossa Política de Reembolso ou precisar de assistência com sua solicitação, por favor, entre em contato conosco através de um dos canais abaixo:
- E-mail: suporte@prudenteinfo.com.br
- Telefone/Whats: (51) 98031-4181
- Horário de atendimento: segunda a sexta, das 8h às 18h

Agradecemos a sua visita e esperamos que encontre exatamente o que precisa. Se tiver alguma dúvida ou sugestão, não hesite em nos contatar. Estamos aqui para ajudar!